《电子商务》91APP*-KY助攻 客户门市转电商成长率突破6成 - 财经 - 时报信息

全台疫情严峻,政府宣布三级警戒延长到六月底,人民自主封城延续,实体零售有70%费用在实体门市租金与门市人员薪水。根据《91APP大数据》调查,自疫情爆发以来,品牌会员从门市转到官网或APP购物的成长率高达63%,且门市的订单数快速下滑,截至6月7日止,电商订单数超过50%,显示消费行为已大幅转变。

91APP*-KY(6741)汇聚协助上千家实体门市数码转型经验,推出“门市防疫业绩包”三部曲,其中独创的“店员帮手”工具,手机即能掌握顾客资料,进行Call客关怀,并结合LINE社群一对一联系,发送导购链接,让店员在家工作也能冲业绩。

91APP董事长何英圻指出,一家品牌的营收80%来自于熟客会员。疫情虽然让消费者不敢出门,但并不代表没有购物需求。关键在于,是否能善用店员的力量,让店员拥有好的数码工具,运用电商系统持续经营熟客。

何英圻指出,过去门市做生意,靠的是店员与顾客面对面接触的销售能力;网络沟通看似有距离,但透过91APP的“店员帮手”,能协助店员事先掌握消费者在网络上的行为轨迹,包含收藏清单、加入购物车商品未结清单等,以及门市、电商双边历史交易纪录,清楚掌握消费者喜好,才能精准推荐商品;再搭配点数、礼券、免运费等辅销工具,成交概率更高。

有品牌女装业者自疫情爆发以来,果断关闭双北十几家店面,让店员通通在家工作,运用“店员帮手”继续做生意,其中不少都能做到原门市70~80%的业绩。

91APP表示,有越来越多实体门市业者发现,店员在门市累积的经验,其实是非常有价值的资产。作为品牌接触消费者的最前线,店员知道如何与消费者沟通、互动,总部只要提供过去累积的会员、熟客名单,让店员能运用“店员帮手”联系销售,成效比冷冰冰的通知型信息更好。

(时报信息)

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